Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et aux directives européennes relatives à la protection des consommateurs, cette politique s'applique à la fois à nos prestations de services et à la vente de produits cosmétiques.
Prestations de services (soins, épilations, massages)
- Les prestations sont réalisées exclusivement dans nos instituts : Avenue des Celtes 55 et Rue de Tongres 53, 1040 Etterbeek, Bruxelles.
- Aucune livraison ne s'applique aux prestations.
- Annulation ou modification de rendez-vous : gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue.
- Moins de 48 heures avant le rendez-vous, la prestation est facturée à hauteur de 50 % du prix prévu.
- En cas d'absence sans annulation, 100 % du montant est dû.
Produits cosmétiques
- Zone de livraison : Belgique et Union européenne.
- Modes de livraison : livraison à domicile via Bpost ou transporteur équivalent ; retrait gratuit à l'institut (Click & Collect).
- Délais de livraison : Belgique, 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de commande ; UE, 5 à 10 jours ouvrables.
- Frais de livraison : affichés au moment de la commande selon le poids et la destination.
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 € TTC en Belgique.
Retours et droit de rétractation
- Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
- Une fois votre décision communiquée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme.
- Exceptions : pour des raisons d'hygiène, les produits scellés (ex. : crèmes, sérums) qui ont été ouverts après livraison ne peuvent être repris ni échangés.
- Les produits doivent être renvoyés neufs.
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à info@sakuracare.be pour notifier votre demande de retour.
- Vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire de rétractation (Annexe 2).
- Retournez le colis à l'adresse suivante : SAKURA CARE – Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles – Belgique.
- Après réception et contrôle, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours : +32 492 455 453 · info@sakuracare.be
